Politique de Remboursement

Dernière mise à jour: 15 janvier 2025

1. Aperçu de Notre Politique

Cette Politique de Remboursement s'applique à tous les services de coaching financier proposés par AlphaGuidance (N° d'enregistrement: 30070810, Rue de Uznach 586, 2944 Zurich, Suisse). En souscrivant à nos services, vous acceptez les termes de cette politique.

2. Garantie Satisfaction 30 Jours

2.1 Principe de la Garantie

Nous offrons une garantie satisfaction de 30 jours sur tous nos programmes de coaching. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services pendant les 30 premiers jours suivant votre inscription, vous pouvez demander un remboursement complet.

2.2 Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à notre garantie de 30 jours, vous devez:

• Être un nouveau client (premier achat)
• Avoir participé à au moins une session de coaching
• Soumettre votre demande dans les 30 jours suivant votre premier paiement
• Fournir un retour constructif sur votre expérience

3. Remboursements par Formule

4. Situations de Remboursement

4.1 Remboursement Complet (100%)

Vous recevrez un remboursement complet dans les cas suivants:

• Demande effectuée dans les 30 jours du premier paiement (garantie satisfaction)
• Annulation de service en raison d'une erreur de notre part
• Double facturation ou erreur de paiement
• Services non fournis comme convenu contractuellement
• Problèmes techniques majeurs nous empêchant de fournir le service

4.2 Remboursement Partiel (Prorata)

Un remboursement au prorata peut être accordé dans certaines circonstances exceptionnelles après la période de garantie de 30 jours, notamment:

• Problèmes de santé graves documentés
• Circonstances personnelles extraordinaires
• Événements de force majeure

Les remboursements partiels sont calculés sur la base du temps et des sessions restantes dans la période de facturation en cours.

4.3 Aucun Remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes:

• Après 30 jours d'abonnement sans circonstances exceptionnelles
• Non-participation aux sessions programmées sans annulation préalable
• Violation de nos Conditions d'Utilisation
• Abus de la politique de remboursement (multiples demandes)
• Absence de réponse après plusieurs tentatives de contact
• Sessions de coaching déjà effectuées (hors période de garantie)

5. Processus de Demande de Remboursement

5.1 Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes:

1. Contactez-nous: Envoyez un email à [email protected] ou appelez-nous au +252297524027
2. Fournissez les informations requises:
   • Votre nom complet et email d'inscription
   • Numéro de commande ou référence de paiement
   • Date de souscription au service
   • Raison de votre demande de remboursement
3. Confirmation: Nous vous enverrons un email de confirmation de réception sous 24 heures
4. Évaluation: Votre demande sera évaluée sous 3 à 5 jours ouvrables
5. Décision: Vous recevrez notre décision par email avec les détails du remboursement si approuvé

5.2 Délais de Traitement

• Évaluation de la demande: 3 à 5 jours ouvrables
• Traitement du remboursement: 5 à 7 jours ouvrables après approbation
• Délai bancaire: 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière

Le remboursement total peut donc prendre jusqu'à 20 jours ouvrables à partir de votre demande initiale.

6. Méthodes de Remboursement

Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale:

• Carte de crédit/débit: Remboursement sur la carte utilisée pour le paiement
• Virement bancaire: Remboursement sur le compte bancaire source
• Autres méthodes: Remboursement selon la même méthode ou par virement bancaire

Si la méthode de paiement originale n'est plus disponible, nous vous contacterons pour convenir d'une méthode alternative.

7. Annulation d'Abonnement

7.1 Comment Annuler

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment en:

• Nous contactant par email ou téléphone
• Accédant aux paramètres de votre compte (si disponible)
• Envoyant une demande écrite par courrier

7.2 Effet de l'Annulation

• L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
• Vous conservez l'accès aux services jusqu'à la fin de la période payée
• Aucun remboursement automatique pour la période en cours (sauf sous garantie de 30 jours)
• Les prochains paiements automatiques seront arrêtés

7.3 Réactivation

Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment en nous contactant. La tarification en vigueur au moment de la réactivation s'appliquera.

8. Sessions Non Utilisées

8.1 Politique de Report

Les sessions non utilisées pendant un mois peuvent être reportées au mois suivant dans les conditions suivantes:

• Formule Starter: Maximum 1 session reportable
• Formule Professional: Maximum 2 sessions reportables
• Formule Enterprise: Report flexible selon accord

Les sessions doivent être utilisées dans les 60 jours ou seront perdues.

8.2 Annulation de Sessions

Pour annuler ou reporter une session individuelle:

• Prévenez-nous au moins 24 heures à l'avance
• Les annulations de dernière minute (moins de 24h) comptent comme sessions utilisées
• Urgences documentées: report possible avec justificatif

9. Consultations Gratuites

Les consultations gratuites initiales ne sont pas remboursables car elles sont offertes sans frais. Ces sessions permettent d'évaluer l'adéquation de nos services à vos besoins avant tout engagement financier.

10. Changement de Formule

10.1 Upgrade (Montée en Gamme)

Si vous souhaitez passer à une formule supérieure:

• La différence de prix sera calculée au prorata pour la période en cours
• Le changement prend effet immédiatement après paiement de la différence
• La prochaine facturation sera au nouveau tarif complet

10.2 Downgrade (Descente en Gamme)

Si vous souhaitez passer à une formule inférieure:

• Le changement prend effet au début de la prochaine période de facturation
• Aucun remboursement pour la période en cours
• Vous conservez les avantages de votre formule actuelle jusqu'à la fin de la période payée

11. Circonstances Exceptionnelles

Nous comprenons que des situations imprévues peuvent survenir. Dans des circonstances exceptionnelles documentées (maladie grave, décès dans la famille, catastrophe naturelle, etc.), nous pouvons:

• Suspendre temporairement votre abonnement sans frais
• Offrir un remboursement partiel au-delà de la période de garantie
• Reporter vos sessions à une date ultérieure
• Proposer un arrangement de paiement flexible

Chaque cas est évalué individuellement avec compassion et professionnalisme.

12. Litiges et Résolution

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement:

1. Communication directe: Contactez notre service client pour discuter de vos préoccupations
2. Escalade: Demandez à parler à un responsable pour un examen supplémentaire
3. Médiation: En cas de désaccord persistant, nous encourageons une médiation amiable
4. Recours légal: En dernier recours, selon nos Conditions d'Utilisation

13. Modifications de Cette Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications seront:

• Publiées sur cette page avec une nouvelle date de "Dernière mise à jour"
• Communiquées par email aux clients actifs pour les changements significatifs
• Applicables aux nouveaux achats effectués après la date de modification

Les achats effectués avant une modification restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

14. Questions Fréquentes

Q: Puis-je obtenir un remboursement si je n'ai participé à aucune session?

R: Oui, dans les 30 jours de votre inscription, vous pouvez obtenir un remboursement complet même sans avoir participé à des sessions, bien que nous vous encouragions à essayer au moins une session pour évaluer nos services.

Q: Que se passe-t-il si je demande un remboursement après 30 jours?

R: Après 30 jours, les remboursements sont évalués au cas par cas. Des circonstances exceptionnelles documentées peuvent justifier un remboursement partiel.

Q: Les frais bancaires sont-ils remboursés?

R: Nous remboursons le montant du service. Les frais bancaires ou de transaction imposés par votre institution financière ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

Q: Combien de temps garde-je l'accès après avoir annulé?

R: Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez payé. Aucune résiliation immédiate n'est imposée.

15. Contact pour Remboursements